做了三四年客服+客服主管，一开始以为做个客服对店铺来说多么重要，需要多么厉害的销售技巧、应变能力，能给店铺带来多大的效益，越到后来越觉得扯淡我在外包服务商工作，从一两个钻到全淘宝销量第一的店铺都做过，现在的感觉就是小店，进货渠道店铺活动都是短板，靠客服的服务态度弥补不了大店，完全可以自助购物，顾客想问的所有问题页面全给你写清楚了，客服真正做的事情不多所以我个人现在觉得客服只要做到回答清楚问题，人买多的时候提醒一下优惠就行了不要刷快捷回复，不要什么推荐，不要欢迎语结束语，不要催拍催付虽然所有的老板都是这样要求我们的，这样可以提升店铺销量嘛但是从购物的习惯来讲，顾客更愿意自己去看，自己去选择比较，但是由于客服的存在，他们可以通过各种方法引诱顾客买他们家的商品，就算体验做得再好，也是违背了顾客的初衷同行们，非常抱歉，揭自家短了
